Începe cu creditorul
Folosește canalul oficial și cere un număr de înregistrare. Descrie pe scurt problema, data, suma și ce soluție soliciți. Păstrează contractul, mesajele și dovezile de plată.
Dacă problema rămâne
Consultă procedura ANPC pentru sesizări de protecția consumatorului. Pentru anumite dispute cu bănci și IFN-uri, CSALB oferă o procedură alternativă, gratuită pentru consumator și voluntară. Participarea unei instituții și rezultatul nu sunt garantate.
Separă problema de plată de problema datelor
Pentru prelucrarea datelor personale, contactează operatorul indicat în politica creditorului; ANSPDCP este autoritatea relevantă. Axi nu are acces la cererea sau la dosarul tău.
Surse și verificare
- Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor
- Centrul de Soluționare Alternativă a Litigiilor în domeniul Bancar
- Autoritatea Națională de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal
Revizuit la 5 noiembrie 2026. Informații generale; pentru cazul tău, verifică documentele și normele aplicabile contractului.